쿠팡 앱에서 주문 내역을 보면 로켓배송, 로켓직구, 마켓플레이스 등 여러 종류가 섞여 있어요. 이 중 마켓플레이스(판매자 직접 배송) 상품의 반품은 로켓배송이랑 절차가 달라요.
마켓플레이스 반품이란
쿠팡이 직접 배송하는 로켓배송과 달리, 쿠팡에 입점한 개별 판매자가 배송하는 상품이에요. 반품도 쿠팡이 아닌 판매자와 직접 처리해야 하는 경우가 있어요.
반품 신청 방법
- 쿠팡 앱 → 주문목록 → 해당 상품
- “반품/교환 신청” 클릭
- 사유 선택 → 신청 완료
신청 후 판매자가 수거 방법을 안내해줘요. 로켓배송처럼 수거 기사가 오는 경우도 있고, 직접 우체국·택배로 반송해야 하는 경우도 있어요.
판매자가 반품 거부하면
판매자가 정당한 이유 없이 반품을 거부하면 쿠팡 고객센터에 중재 요청을 할 수 있어요. 쿠팡이 판매자와 협의해서 처리해줘요. 불량·오배송은 판매자가 거부하더라도 쿠팡이 직접 처리해주는 경우가 많아요.
환불까지 얼마나 걸리나
마켓플레이스 반품은 로켓배송보다 처리 시간이 더 걸려요. 판매자가 반품 상품을 수령하고 확인한 후 환불이 시작되기 때문에 보통 7~14일 소요돼요.
로켓배송 반품 절차가 궁금하면 쿠팡 로켓배송 반품 방법 글을, 반품 기간 지났을 때는 쿠팡 반품 기간 지났을 때 글도 참고하세요.
참고: 쿠팡 마켓플레이스 반품·교환 안내