알리에서 물건을 시켰는데 오다가 분실됐다는 말을 듣거나, 배송 추적이 갑자기 끊기는 경우가 있어요. 이럴 때 그냥 기다리면 안 돼요. 구매자 보호 기간 안에 조치를 취해야 환불받을 수 있어요.
배송 분실 의심 기준
- 배송 추적이 한국 입항 후 2주 이상 업데이트 없음
- 추적 상태가 “배달 완료”인데 실제 수령 못 함
- 택배사에서 분실 확인서를 발급해준 경우
환불 신청 방법
알리 앱 → 주문 내역 → 문제 열기(Open Dispute) → “상품 미수령” 선택 → 환불 요청. 이때 배송 추적 화면 캡처와 상황 설명을 함께 첨부하면 처리가 빨라요.
국내 택배 분실이라면
한국 세관 통관 후 국내 배송 중 분실이라면 담당 택배사(CJ대한통운, 로젠택배 등)에 직접 분실 접수를 해야 해요. 알리에도 동시에 분쟁 신청하는 게 좋아요.
보호 기간 연장 먼저
분실이 의심되지만 아직 기다려볼 수 있다면, 주문 상세에서 “배송 기간 연장” 버튼을 눌러 보호 기간을 늘려두세요. 기간이 지나버리면 환불 신청 자체가 막혀요.
배송 조회가 아예 안 된다면 알리 배송 조회 안 될 때 글을, 부분 분실이면 부분 환불 방법 글도 참고하세요.
참고: 알리익스프레스 구매자 보호 정책