알리에서 주문했는데 배송이 몇 주째 소식이 없다면 — 그냥 기다리면 안 돼요. 구매자 보호 기간이 끝나기 전에 조치를 취해야 환불을 받을 수 있어요.
구매자 보호 기간이 뭔가
알리익스프레스는 주문 확정 전까지 구매자를 보호하는 기간을 운영해요. 이 기간 안에 상품이 도착하지 않거나, 도착했는데 문제가 있으면 환불 신청이 가능해요.
보호 기간은 상품마다 다르고, 주문 내역에서 “구매자 보호 종료일”을 확인할 수 있어요. 이 날짜 안에 반드시 이의를 제기해야 해요. 지나면 자동으로 주문이 완료 처리돼서 환불이 어려워져요.
배송 지연 환불 신청 순서
- 알리 앱 → 주문 내역 → 해당 상품 클릭
- “문제 열기(Open Dispute)” 또는 “환불 요청” 버튼 클릭
- 사유 선택: “상품 미수령” 또는 “배송 지연”
- 원하는 해결책 선택: 환불(Refund) 또는 재발송(Resend)
- 분쟁 신청 후 판매자 응답 대기 (보통 3~5일)
판매자가 응답하지 않거나 해결이 안 되면 알리 측에 에스컬레이션(중재 요청)을 할 수 있어요.
보호 기간 연장 방법
배송 중인데 기간이 촉박하다면 주문 상세에서 “배송 기간 연장” 버튼이 보이는 경우가 있어요. 클릭하면 보호 기간을 15~30일 정도 연장할 수 있어요. 기간 내에 상품이 올 것 같으면 연장을 먼저 활용하고, 여전히 안 온다면 분쟁 신청으로 가면 돼요.
절대 하면 안 되는 것
보호 기간이 끝나기 전에 “주문 확인(Confirm Receipt)” 버튼을 누르면 안 돼요. 상품을 못 받았어도 이 버튼을 누르면 수령 확인이 돼서 환불 권리가 사라져요.
배송 조회 방법이 헷갈린다면 알리 배송 조회 방법을 먼저 확인하고, 일부만 안 왔을 땐 부분 환불 방법도 참고하세요.
참고: 알리익스프레스 구매자 보호 정책