환불 신청 전 준비할 것
환불을 요청할 때 증거가 있어야 빠르게 처리됩니다. 다음을 미리 준비하세요.
- 사진 또는 동영상 – 불량품, 파손 상태, 제품 상세 촬영
- 배송 추적 캡처 – 장기 미도착의 경우
- 주문 번호 – 마이페이지에서 확인
증거가 명확할수록 판매자도 쉽게 수락하고, 알리 측 판단에서도 유리합니다.
환불 신청 방법 – 단계별 가이드
1단계. 앱 또는 PC에서 주문 내역 접속
알리익스프레스 앱 → 마이페이지 → 주문 내역 → 해당 주문 선택
2단계. “환불 신청” 또는 “반품/환불” 클릭
주문 상세 페이지 하단에 환불 신청 버튼이 있습니다. 반품 없이 환불만 원하는 경우 “반품 없이 환불” 옵션을 선택하세요.
3단계. 환불 사유 선택 및 증거 첨부
사유를 명확히 선택하고 사진/영상을 첨부합니다. 설명란에는 간단하게 영문으로 적어도 됩니다.
4단계. 판매자 응답 대기 (최대 5일)
판매자가 수락하면 즉시 환불 처리됩니다. 거절하거나 무응답이면 분쟁(Dispute) 단계로 넘어갑니다.
판매자가 거절했을 때 – 분쟁 신청
판매자가 환불을 거부하면 알리익스프레스 측에 분쟁(Dispute)을 신청할 수 있습니다. 이 단계에서는 알리가 직접 개입해 판단합니다.
- 분쟁 신청 가능 기간 – 주문 후 보통 15일~90일 이내
- 증거가 충분하면 알리 측이 구매자 편을 들어주는 경우가 많음
- 처리 기간 – 보통 7~15 영업일
환불 금액은 언제 들어올까?
환불이 확정되면 원래 결제 수단으로 돌아옵니다.
- 카드 결제 – 3~15 영업일 소요 (카드사마다 다름)
- 알리 크레딧 – 즉시 반영 (알리 내 잔액으로 적립)
- 페이팔 – 3~5 영업일
참고로 알리 크레딧으로 환불받으면 다음 구매에 바로 쓸 수 있어 더 빠르게 처리됩니다.
환불 잘 받는 꿀팁
- 배송 완료 확인 버튼을 너무 빨리 누르지 마세요 – 확인 후엔 분쟁 신청이 제한됩니다
- 판매자와 대화할 때 정중하게 요청하면 수락률이 높아집니다
- 상품이 아예 안 왔다면 배송 기한이 지날 때까지 기다린 후 신청하세요
- 분쟁 신청 기한을 놓치면 환불이 어려워지니 기한을 꼭 확인하세요
정리
알리익스프레스 환불은 증거만 잘 준비하면 생각보다 어렵지 않습니다. 사진/영상 확보 → 환불 신청 → 판매자 수락 순으로 진행하고, 거절당하면 분쟁 신청으로 넘어가면 됩니다. 분쟁까지 가면 처리 기간이 길어지지만 증거가 있다면 대부분 해결됩니다.