알리에서 주문한 물건이 사진이랑 완전히 다르게 왔을 때 그냥 쓰거나 포기하는 분들이 많은데 — 환불받을 수 있어요. 사진과 다른 상품은 알리 구매자 보호의 핵심 사유 중 하나예요.
신청 방법
- 알리 앱 → 주문 내역 → 해당 상품
- “문제 열기(Open Dispute)” 클릭
- 사유: “상품이 설명과 다름(Item not as described)” 선택
- 사진·사진·영상 증거 첨부
- 환불 또는 재발송 선택 후 제출
증거 사진 어떻게 찍어야 하나
받은 상품과 주문 페이지 상품 사진을 나란히 비교할 수 있게 찍어두세요. 색상·모양·소재 차이가 명확하게 보이는 사진이 좋아요. 택배 박스째 개봉하는 영상을 찍어두면 더 강력한 증거가 돼요.
판매자가 거부하면
판매자가 환불을 거부하거나 응답이 없으면 알리 측에 에스컬레이션(중재 요청)을 하면 돼요. 알리가 직접 판단해서 처리해요. 사진 증거가 명확하면 대부분 구매자 편으로 결론 나요.
구매자 보호 기간이 지나면 신청이 막히니까 수령 후 최대한 빨리 처리하세요. 알리 환불 전반적인 방법은 알리 환불 방법 2026 글을, 사이즈가 다르게 왔다면 알리 사이즈 다르게 왔을 때 글도 참고하세요.
참고: 알리익스프레스 구매자 보호 정책