알리에서 옷이나 신발을 주문했는데 사이즈가 다르게 왔다면 — 당황하지 말고 분쟁 신청으로 환불받을 수 있어요. 사이즈 불일치는 알리 구매자 보호 정책상 명확한 환불 사유예요.
사이즈 다르게 왔을 때 환불 신청 방법
- 알리 앱 → 주문 내역 → 해당 상품 클릭
- “문제 열기(Open Dispute)” 클릭
- 사유: “상품이 설명과 다름(Item not as described)” 선택
- 증거 사진 첨부 — 태그에 적힌 사이즈와 실제 측정 사이즈를 함께 찍기
- 환불 또는 재발송 선택 후 제출
증거 사진 어떻게 찍어야 하나
사이즈 불일치를 증명하는 게 핵심이에요. 이렇게 준비하면 돼요.
- 상품 태그에 적힌 사이즈 (예: XL)를 선명하게 찍기
- 줄자로 실제 가슴둘레, 어깨너비 등 측정한 사진
- 주문 페이지의 사이즈 표와 실제 측정값 비교 캡처
판매자가 거부하면 알리 측에 에스컬레이션(중재 요청)을 하면 알리가 직접 판단해요.
알리 사이즈표 믿으면 안 되는 이유
알리 의류·신발의 사이즈 표기는 중국 기준이라 한국 기준과 달라요. XL을 주문해도 한국 M 수준인 경우가 흔해요. 원래 구매 전에 사이즈표의 실제 cm 수치를 확인하고 본인 치수와 비교하는 게 기본이에요.
그래도 사이즈가 다르게 온 건 판매자 책임이에요. 사이즈표 수치와 실제 상품이 다르면 환불 사유가 돼요. 단, 사이즈표와 동일하게 왔는데 본인이 잘못 읽은 경우엔 단순 변심으로 처리돼요.
재발송 vs 환불 어느 게 나은가
사이즈 교환을 원한다면 재발송을 선택할 수 있는데, 다시 2~4주 기다려야 해요. 환불이 더 빠르고 확실한 경우가 많아요. 알리 환불 방법이 더 궁금하면 알리 환불 방법 2026 글을, 일부만 문제가 있다면 부분 환불 방법도 참고하세요.
참고: 알리익스프레스 구매자 보호 정책